アメリカンホーム、「お客様の声」改善事例を発表

アメリカンホーム保険は、お客様満足（CS）向上委員会に届いた、顧客からの意見「お客様の声」を分析?検討した結果、以下の業務の改善、サービスに反映し取り組んだことを発表した。

中断証明発行手続きの簡略化「リスク細分型自動車保険」の中断証明発行手続きについて、「登録事項等証明書など、公的書類が用意できない場合、売却先に署名をもらう以外の方法で手続きしたい」という顧客からの声を元に、2011年11月より、売買契約書の写しで代用できるオペレーションに変更した。

匿名アンケートはがきの受付同社が実施している「お客様満足度調査（アンケート）」にて、「名前の記載を避けたい」という顧客からの意見を受け、2011年10月より匿名アンケート形式に変更。

【拡大画像を含む完全版はこちら】