SNS全盛時代に生き残れない企業の特徴
SNSの普及により、企業のマーケティングにFacebookやtwitterなどが利用され始めている。
これらのSNSは、一度に多数の顧客に情報を発信できる点、また顧客とコミュニケーションをとることができる点でマーケティング?ツールとして有用だといえるが、まだ日本の企業でSNSを効果的に使えている企業は少ない。
『ボイス ソーシャルの力で会社を変える』（日本経済新聞出版社／刊）の著者、田中正道氏によると、企業としてSNSを活用していくためには、いち担当者レベルではなく企業全体の変革が必要だという。
では、SNS全盛時代の今、企業はどう変わるべきなのだろうか。
田中氏にお話を伺った。
―本書『ボイス ソーシャルの力で会社を変える』のまえがきに、ソーシャル全盛の時代に対応するためには“従業員のマインドセットと企業の体質がオープンでなければならない”と書かれていましたが、これは具体的にどういったことなのでしょうか。
田中「よく企業のマーケッターの方がSNSを使って商品やサービスの告知をしたり消費者と会話をしていますが、大体は場所をFacebookなどのSNSに移しただけで、内容としては既存のマーケティングと同じことをやっています。
また、それをやっているのも一人かごく少数の従業員が担当しているケースが多く、組織的に実行できている企業は日本ではあまり見られません。これが米国と日本の大きな差で、米国では、社員全員がその担当者と同様のマインドセットを持ってお客様の声に耳を傾け日々の業務や製品を改善しています。日本の企業はそれがまだできていないので、早急に対応しないといけないところですね」
―すでにSNSで商品情報を流している企業は多くありますが、ただ情報を流すだけという印象が強いですね。
田中「そうですね。これには段階があって、まず情報を流すだけ。次にお客様や消費者と会話をするという段階。でも、会話をするだけでは実は意味がなくて、その次のステップとしてお客様の声を吸い上げて企業活動に反映させるという段階があると思います。この三段階目がもっとも重要です。」
―SNSの普及によって、マーケティングだけでなく企業のありかた自体にも変化が問われます。こういった状況に対応して生き残っていける企業とそうでない企業、それぞれの特徴を教えていただけますか。
田中「今言ったことと重なりますが、生き残ることができる企業というのは、社内基盤構築にリソースをかけています。…